İade ve İptal Politikası
Sürüm 1.2 · Yürürlük: 1 Ekim 2026
Sürüm: 1.2 Yürürlük: 2026-10-01 Yasal dayanak: 6502 sayılı TKHK + Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
1. Cayma Hakkı (14 gün)
İlk ödemenin yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin abonelikten cayma hakkınız vardır.
Nasıl başvurulur?
| Kanal | Adres |
|---|---|
| E-posta | iade@anlycade.com |
| Panel | Ayarlar → Abonelik → “İptal Et” |
Talebinizde fatura/abonelik numarası + iade istediğiniz ödeme yöntemi belirtilmelidir.
İade süresi
Talep onaylandıktan sonra 14 iş günü içinde ödemenin yapıldığı kart/ hesaba aynı yöntemle iade edilir. PayTR refund flow tetiklenir.
Cayma süresi içinde kullanım
14 gün içinde sistemi kullansanız bile cayma hakkınız vardır. Ancak:
- Aylık WhatsApp bildirim kotası tüketildiyse, tüketim tutarı kadar kesinti yapılır (orantısal hesap)
- Müşteri ve randevu verileri istek üzerine size export edilir
(
/api/v1/account/export)
2. Cayma Süresi Sonrası İptal
- günden sonra abonelik iptal edildiğinde:
- Aylık plan: Mevcut dönem sonuna kadar hizmet devam eder, otomatik yenileme yapılmaz. İade yoktur.
- Yıllık plan: Aynı kural; iade yapılmaz, dönem sonuna kadar hizmet devam eder.
İstisnai durumlarda (hizmet kesintisi, vaad edilen özelliğin verilmemesi vs.) destek ekibimizle iletişime geçerek orantısal iade talep edebilirsiniz; her başvuru ayrı değerlendirilir.
3. Hizmet Kesintisi Durumunda İade
SATICI’nın yükümlü olduğu % 99,5 uptime hedefinin altında kalması ve kullanılamayan saatlerin planlı bakım dışında olması halinde, hesabınıza aşağıdaki tabloya göre kredi uygulanır:
| Aylık uptime | Hesap kredisi (sonraki fatura) |
|---|---|
| < 99,5% | %5 |
| < 99,0% | %10 |
| < 95,0% | %25 |
| < 90,0% | %50 |
Status page (https://status.anlycade.com) dakika hassasiyetinde uptime takibi sunar.
4. Veri Taşıma + Veri Silme
4.1. Veri Export
İptal öncesi veya sonrası dilediğiniz zaman tüm verilerinizi JSON paketi olarak indirebilirsiniz:
- Panel: Ayarlar → Güven & Uyum → “Verilerimi İndir”
- API:
GET /api/v1/account/export
İptal sonrası 30 gün boyunca export linki çalışmaya devam eder.
4.2. Veri Silme
KVKK m.11 uyarınca kişisel verilerinizin silinmesini her zaman talep edebilirsiniz. İptal sonrası 30 gün soft-delete + 90 gün hard-delete zaman çizelgesi vardır:
- Gün 0–30: Hesap soft-deleted; 30 gün içinde geri açılabilir
- Gün 30–120: Veriler işlevsel kullanılamaz, sadece soğuk arşivde
- Gün 120+: Cascade hard-delete; tüm tenant + müşteri verisi geri döndürülemez şekilde silinir
Yasal saklama yükümlülüğü kapsamındaki fatura kayıtları VUK m.253 uyarınca 10 yıl korunur (anonimleştirilmiş).
5. WhatsApp Bildirim Kotası İade Edilmez
Aboneliğe dahil aylık WhatsApp bildirim kotası takvim ayına göre işler ve her ayın 1’inde (Türkiye saatiyle) yenilenir. Kullanılmayan bildirimler sonraki aya devretmez ve iade edilmez. Kota dolduğunda bildirimler ay sonuna kadar e-posta ile gönderilmeye devam eder.
6. Ücret Değişikliği Sonrası İade
SATICI 30 gün önceden bildirim ile fiyat değiştirebilir. ALICI bu duyuru sonrası 14 gün içinde kabul etmediğini bildirip cayabilir; yıllık abonelikte kullanılmayan ay sayısına orantısal iade yapılır.
7. Şikayet ve İletişim
| Konu | Adres |
|---|---|
| Genel destek | destek@anlycade.com |
| İade / İptal | iade@anlycade.com |
| KVKK | kvkk@anlycade.com |
| Yasal | legal@anlycade.com |
Çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne (tüketici sıfatınız varsa) başvurabilirsiniz: https://tuketici.ticaret.gov.tr